Si quelque chose ne convient pas, contactez contact@terravaart.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous expliquerons clairement les étapes à suivre.
Changement d'avis
Pour les achats en ligne éligibles, vous pouvez nous informer de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, puis nous les renvoyer dans les 14 jours suivant cette notification. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision. Un e-mail ou une déclaration écrite claire suffit ; vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Options standard et personnalisation
La réalisation d'une œuvre d'art après le passage d'une commande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Le choix de l'une de nos tailles ou finitions standard n'est pas considéré en soi comme une personnalisation sur mesure. Toute exception applicable à une commande réellement personnalisée doit être expliquée avant que cette commande ne soit passée.
Retour d'une œuvre d'art
Contactez-nous pour connaître l'adresse de retour et les instructions d'emballage. Emballez l'œuvre en toute sécurité afin de protéger sa surface et son cadre. Vous pouvez examiner l'œuvre autant que nécessaire pour l'évaluer ; toute manipulation allant au-delà peut entraîner une déduction pour perte de valeur. L'emballage d'origine est utile, mais un emballage de protection équivalent peut être utilisé.
En cas de retour pour changement d'avis, vous supportez les frais directs de transport de retour, sauf accord contraire. Les grandes œuvres encadrées peuvent nécessiter un transport spécialisé ; demandez-nous un devis de retour avant d'acheter. Conservez votre reçu d'expédition et votre référence de suivi.
Remboursements
En cas de rétractation valide, nous remboursons l'achat et les frais de livraison standard éligibles dans les 14 jours suivant la réception de la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous recevions l'œuvre ou la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire, sans frais de remboursement.
Dommages, défauts ou erreur de produit
Envoyez par e-mail des photographies de l'œuvre, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, accompagnées du numéro de commande. Nous évaluerons le problème et organiserons la solution appropriée. Vous ne supportez aucun frais de retour pour un article non conforme confirmé. Cette politique ne limite pas les garanties légales.
Formulaire de rétractation
À l'attention de : TERRAVA ART, 3 rue du Coteau, 69330 Jonage, France ; contact@terravaart.com.
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Numéro de commande :
Œuvre d'art :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement pour un formulaire papier) :
